Política de Reembolso

1. Alcance

Esta política describe cómo funcionan los reembolsos de los servicios de desarrollo prestados por Devvy. Complementa nuestros Términos y Condiciones; en caso de discrepancia entre ambos documentos, prevalece lo pactado por escrito en la propuesta o contrato específico de su proyecto.

Aplica a proyectos contratados a través de nuestro sitio, del formulario de cotización y de propuestas enviadas por nuestro equipo.

2. Anticipo y estructura de pagos

Nuestros proyectos siguen una estructura de pagos por etapas:

• Anticipo: Se requiere un anticipo del 50% para reservar el equipo e iniciar el proyecto.
• Saldo: El 50% restante se paga al completar el proyecto, antes de la entrega final del repositorio.
• Proyectos por hitos: En proyectos grandes, el trabajo puede dividirse en hitos con pagos parciales. Cada hito se factura por separado y se considera un entregable independiente.
• Validez: Las cotizaciones tienen una validez de 30 días desde su emisión.

3. Reembolsos según el avance del proyecto

El monto reembolsable depende del avance del proyecto en el momento de la solicitud, medido contra el alcance aprobado en el PRD o propuesta:

• Antes de iniciar el desarrollo: Reembolso del 100% del anticipo.
• Menos del 25% completado: Reembolso del 75% del anticipo.
• Entre el 25% y el 50% completado: Reembolso del 50% del anticipo.
• Más del 50% completado: No se realizan reembolsos, ya que la mayor parte del trabajo contratado ya fue ejecutada.

En proyectos por hitos, el porcentaje se calcula sobre el hito en curso. Los hitos ya aceptados por el cliente no son reembolsables.

4. Cancelación por parte del cliente

Puede cancelar su proyecto en cualquier momento notificándolo por escrito a hola@devvy.tech. Al recibir la notificación:

• Detenemos el trabajo dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
• Le enviamos un corte de avance con el detalle de lo ejecutado hasta ese momento.
• Calculamos el reembolso aplicable según la sección 3.
• Le entregamos el código producido hasta la fecha, siempre que los pagos correspondientes a ese trabajo estén cubiertos.

5. Cancelación por parte de Devvy

Excepcionalmente podemos cancelar un proyecto, por ejemplo si el alcance resulta técnicamente inviable, si el proyecto entra en conflicto con nuestras políticas o con la ley, o si no podemos garantizar la calidad comprometida.

• Si cancelamos por causas atribuibles a Devvy, reembolsamos el 100% del importe correspondiente al trabajo no ejecutado.
• Le entregamos todo el material y código producido hasta ese momento sin costo adicional.
• Si la cancelación se debe a incumplimientos del cliente (falta de pago, ausencia prolongada de respuesta o de insumos necesarios durante más de 30 días), aplica la escala de la sección 3.

6. Qué no es reembolsable

• Trabajo ya entregado y aceptado por el cliente, incluidos hitos cerrados.
• Licencias, dominios, servicios de terceros e infraestructura ya contratados a su nombre (por ejemplo hosting, APIs de pago o suscripciones).
• Comisiones de procesamiento de pagos retenidas por la pasarela.
• Sesiones de consultoría o descubrimiento que ya se hayan realizado. La primera consultoría es gratuita, por lo que no genera cargo alguno.
• Cambios de alcance solicitados y ya ejecutados fuera del PRD original.
• Solicitudes motivadas únicamente por un cambio de opinión sobre un producto que cumple lo especificado en el PRD aprobado.

7. Garantía y corrección de errores

Cada entrega incluye 30 días de corrección de errores sin costo adicional. Si el producto entregado no cumple con lo definido en el PRD aprobado, nuestra primera respuesta es corregirlo dentro de ese periodo de garantía, sin cargo.

El reembolso procede únicamente cuando la corrección no es posible o cuando el incumplimiento es sustancial y no puede subsanarse en un plazo razonable.

8. Plazos de reembolso

• Respuesta a la solicitud: Confirmamos la recepción en un máximo de 3 días hábiles.
• Resolución: Comunicamos la decisión y el monto aplicable dentro de los 10 días hábiles siguientes.
• Ejecución del pago: Una vez aprobado, procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles.
• Acreditación: El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado originalmente. Su banco o emisor puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

9. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo a hola@devvy.tech con el asunto «Solicitud de reembolso» e incluya:

• Nombre y correo asociados al proyecto.
• Identificador o nombre del proyecto y fecha de contratación.
• Motivo de la solicitud, con el mayor detalle posible.
• Comprobantes de los pagos realizados.

También puede iniciar la solicitud desde nuestro formulario de contacto. Revisaremos el caso junto con el registro de avance del proyecto antes de responder.

10. Disputas

Si no está de acuerdo con nuestra resolución, puede solicitar una revisión respondiendo al mismo hilo de correo dentro de los 15 días naturales siguientes. Escalaremos el caso internamente y le daremos una respuesta final por escrito.

Le pedimos agotar este proceso antes de iniciar un contracargo con su banco: los contracargos abiertos sin contacto previo suspenden el trabajo en curso y el acceso a los entregables hasta su resolución.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión aplicable a su proyecto es la vigente en la fecha en que se aceptó la cotización. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en este sitio.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar una solicitud:

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